Dôležité informácie

Cestovné poistenie

Postup v prípade poistnej udalosti je stanovený Všeobecnými poistnými podmienkami pre cestovné poistenie, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou asistenčného zošita, ktorý obdrží poistník pri uzatvorení cestovného poistenia.

Základné informácie ako postupovať v prípade, ak:

Utrpeli ste v zahraničí úraz alebo ste ochoreli?

V prípade akútneho ochorenia alebo úrazu, ktoré si vyžaduje lekárske ošetrenie alebo hospitalizáciu v zahraničí, postupujte nasledovne:

1. Vždy kontaktujte asistenčnú službu ČSOB Poisťovňa ASSISTANCE na telefónnom čísle +421 - 2 - 482 488 00 alebo faxom na  čísle +421 - 2 - 582 521 83, a to buď bezprostredne po vzniku poistnej udalosti alebo hneď, ako to bude možné, prípadne poverte tým blízku osobu.
   
   
   
2. Operátorovi asistenčnej služby, prosím, nahláste:
   • meno a priezvisko poisteného (osoby, ktorej sa týka poistná udalosť) a jeho rodné číslo;
   • číslo poistnej zmluvy;
   • dôvod, pre ktorý asistenčnú službu kontaktujete;
   • telefónne číslo, na ktorom je Vás možné opätovne kontaktovať.
   
   
   
3. Vyhľadajte lekárske zariadenie, ktoré je k Vám najbližšie, alebo ktoré Vám odporučí asistenčná služba.
   
   
   
4. Pri styku so zahraničným zdravotníckym zariadením sa vždy preukážte cestovným dokladom k preukázaniu totožnosti a asistenčnou kartičkou alebo iným dokladom vydaným ČSOB Poisťovňou k cestovnému poisteniu.
   
   
   
5. V prípade, ak úhradu uskutočňujete sami v hotovosti:
   • uschovajte si originály dokladov o zaplatení a ošetrení, recepty na vydanie liekov, lekársku správu a ďalšie doklady, ktoré Vám zdravotnícke zariadenie vydá;
     
     
     
   • nechajte si potvrdiť od lekára tlačivo Atestatio medici a zároveň Vy kompletne vyplňte časť Oznámenie poistnej udalosti (tlačivá nájdete aj vzadu v asistenčnom zošite), kde, prosím, nezabudnite uviesť telefónne číslo, na ktorom je Vám možné na Slovensku kontaktovať;
     
     
     
   • po návrate na Slovensko zašlite vypísané tlačivo Oznámenie poistnej udalosti spolu s Atestatio medici a originály vyššie uvedených dokladov na adresu: ČSOB Poisťovňa, a. s., P. O. Box 20, 820 09 Bratislava 29; poisťovňa si môže vyžiadať ďalšie podklady potrebné k prešetreniu poistnej udalosti;
     
     
     
   • náklady Vám budú preplatené v mene platnej na území SR v súlade so Všeobecnými poistnými podmienkami pre cestovné poistenie, ktoré nájdete v asistenčnom zošite.
   
   
   
6. V prípade, ak za Vás úhradu uskutočňuje asistenčná služba:
   • po návrate na Slovensko vypísané tlačivo Oznámenie poistnej udalosti spolu s Atestatio medici a s prípadne ďalšími dokladmi súvisiacimi s poistnou udalosťou zašlite na adresu: ČSOB Poisťovňa, a. s., P. O. Box 20, 820 09 Bratislava 29;
   • náklady budú preplatené priamo zdravotníckemu zariadeniu.
7. Ak ste v zahraničí utrpeli úraz a zároveň ste mali dojednané aj úrazové pripoistenie, potom po skončení liečby vyplňte tlačivo Oznámenie úrazu – denné odškodné (prednú stranu vypĺňa poistený, zadnú stranu vyplní a potvrdí lekár). Tlačivo odovzdajte na ktoromkoľvek obchodnom mieste poisťovne alebo ho zašlite priamo na adresu: ČSOB Poisťovňa, a. s., P. O. Box 20, 820 09 Bratislava 29.
   
   
   
8. Počas celej doby trvania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi asistenčnej služby a lekára.

Spôsobili ste v zahraničí niekomu škodu na majetku alebo na zdraví?

Ak ste spôsobili niekomu v zahraničí škodu na majetku či zdraví a Vaše cestovné poistenie zahŕňalo aj pripoistenie zodpovednosti za škodu, potom:

1. Vždy kontaktujte asistenčnú službu ČSOB Poisťovňa ASSISTANCE na telefónnom čísle +421 - 2 - 482 488 00 alebo faxom na  čísle +421 - 2 - 582 521 83.
   
   
   
2. Operátorovi asistenčnej služby, prosím, nahláste:
   • meno a priezvisko poisteného (osoby, ktorá spôsobila škodu) a jeho rodné číslo;
   • číslo poistnej zmluvy;
   • dôvod, pre ktorý asistenčnú službu kontaktujete;
   • telefónne číslo, na ktorom je Vás možné opätovne kontaktovať.
3. Bez súhlasu poisťovne nesmiete uznať ani uspokojiť akýkoľvek nárok poškodeného, ani sa zaviazať k úhrade škody.
   
   
   
4. Ak je to potrebné, privolajte políciu.
   
   
   
5. Splnomocnite poisťovňu k prejednaniu Vašej poistnej udalosti.
   
   
   
6. Po návrate na Slovensko kompletne vypísané tlačivo Oznámenie poistnej udalosti spolu s ďalšími dokladmi týkajúcimi sa poistnej udalosti (kópia policajnej správy a pod.) odovzdajte na ktoromkoľvek obchodnom mieste poisťovne alebo ho zašlite priamo na adresu: ČSOB Poisťovňa, a. s., P. O. Box 20, 820 09 Bratislava 29; poisťovňa si môže vyžiadať ďalšie podklady potrebné k prešetreniu poistnej udalosti.
   
   
   
7. Počas celej doby trvania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi asistenčnej služby a poisťovne.

Zničila sa Vám pri Vašom pobyte v zahraničí batožina alebo Vám ju ukradli?

Ak Vaše cestovné poistenie zahŕňalo aj pripoistenie batožiny a počas Vášho pobytu Vám batožinu ukradli alebo Vám ju zničili, potom:

1. Vždy kontaktujte asistenčnú službu ČSOB Poisťovňa ASSISTANCE na telefónnom čísle +421 - 2 - 482 488 00 alebo faxom na  čísle +421 - 2 - 582 521 83.
   
   
   
2. Operátorovi asistenčnej služby, prosím, nahláste:
   • meno a priezvisko poisteného (osoby, ktorá spôsobila škodu) a jeho rodné číslo;
   • číslo poistnej zmluvy;
   • dôvod, pre ktorý asistenčnú službu kontaktujete;
   • telefónne číslo, na ktorom je Vás možné opätovne kontaktovať.
3. Ak je to potrebné, privolajte políciu.
   
   
   
4. Po návrate na Slovensko kompletne vypísané tlačivo Oznámenie poistnej udalosti  spolu s ďalšími dokladmi týkajúcimi sa poistnej udalosti (kópia policajnej správy, doklad o zakúpení ukradnutej batožiny a pod.) odovzdajte na ktoromkoľvek obchodnom mieste poisťovne alebo ho zašlite priamo na adresu: ČSOB Poisťovňa, a. s., P. O. Box 20, 820 09 Bratislava 29; poisťovňa si môže vyžiadať ďalšie podklady potrebné k prešetreniu poistnej udalosti.
   
   
   
5. Počas celej doby trvania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi asistenčnej služby a poisťovne.

Zaplatili ste si v cestovnej kancelárii zájazd, ale z vážnych dôvodov ste ho museli stornovať?

Ak ste museli z vážnych dôvodov (podľa Všeobecných poistných podmienok pre cestovné poistenie, článok 3, časť V., bod 2) stornovať Váš zájazd zakúpený prostredníctvom cestovnej kancelárie a mali ste v rámci cestovného poistenia aj pripoistenie storna zájazdu, potom:

1. Nasledujúci pracovný deň po tom, ako nastane niektorá zo skutočnosti uvedených vo Všeobecných poistných podmienkach pre cestovné poistenie CP, článok 3, časť V., bod 2 a je zrejmé, že z toho dôvodu sa nezúčastníte Vášho zahraničného zájazdu, písomne odstúpte v cestovnej kancelárii od zmluvy o obstaraní zájazdu.
   
   
   
2. Overte, či výška storno poplatku, ktorý si chce uplatniť cestovná kancelária, je v súlade so zmluvou o obstaraní zájazdu alebo so sadzobníkom storno poplatkov tejto cestovnej kancelárie platného ku dňu uzavretia zmluvy o obstaraní zájazdu.
   
   
   
3. Doklad o úhrade storno poplatku cestovnej kancelárii, doklad preukazujúci dôvod stornovania zájazdu (potvrdenie od lekára, úmrtný list príbuzného, policajná správa a pod.), zmluvu o obstaraní zájazdu, resp. sadzobník storno poplatkov cestovnej kancelárie spolu s ďalšími požadovanými dokladmi a s kompletne vyplneným tlačivom Oznámenie poistnej udalosti odovzdajte na ktoromkoľvek obchodnom mieste poisťovne alebo ho zašlite priamo na adresu: ČSOB Poisťovňa, a. s., P. O. Box 20, 820 09 Bratislava 29; poisťovňa si môže vyžiadať ďalšie podklady potrebné k prešetreniu poistnej udalosti.
   
   
   
4. Počas celej doby trvania poistnej udalosti sa riaďte pokynmi poisťovne.